说明：客户拨打95528或4001095528后，听完欢迎词（按任意键可以打断）

欢迎致电上海浦东发展银行客服服务中心

-普通话服务请按1，英语服务请按2

进入主菜单：

4-口头挂失，6-卡激活 1-个人业务，2-公司业务，3-公共信息查询，5-贵宾服务，7-市场活动及产品信息， 0-投诉及人工服务--“挂失业务请按1，移动浦发联名卡业务请按2，个人业务请按3，公司业务请按4，网点查询请按5，投诉及其他业务请按9。”

贵宾客户用绑定电话拨打95528或4001095528后，语音直接提示：自动语音服务请按1，人工服务请按0

四
口头挂失

输入需要挂失的卡号或活期 一本通账号，直接按0#转人工

若是移动浦发联名卡（含借记账户和贷记账户），直接转人工处理。
若是普通借记卡或活期一本通账号，输入交易密码。

六
卡激活

借记卡（含移动浦发联名卡的借记账户）

输入16位卡号、卡背面签名栏中最后三位数字、开户时所留的身份证号码

换卡（输入老卡密码并设置新密码）
新发卡（设置新密码）

移动浦发联名卡贷记账户

输入16位卡号、身份证号码、手机号码、出生日期、卡片有效期、卡背面签名栏中最后三位数字

一
个人业务
（客户以东方卡卡号登录，
采用动态菜单方式：即如果该卡没有开通、基金、外汇买卖、信用卡业务 ，则将听不到对应的菜单）
请您选择服务渠道，自动语音请按1，
投诉及人工服务请按0-挂失业务请按1，帐户查询请按2，短信通知业务请按3，网点查询请按4，反映ATM取款失败或消费失败情况请按5，投诉及其他业务请按9。

1. 银行卡业务

１－账户查询

２－转账汇款业务

３－质押贷款

４－约定定期功能签约、关闭及信息查询

５－及时语短信

6-智业卡

7-周周赢约定转存功能签约、关闭及信息查询

8-修改密码

单位卡业务（卡号为622500）

1. 余额查询
2. 历史明细查询

３－开放式基金

１－查询

２－基金开户

３－认购

４－申购

５－赎回

６－撤单

７－分红方式变更

８－预约交易

９－基金转换

４-个人外汇买卖

１－查询汇率

２－即时价交易

３－委托交易

４－撤销委托

５－余额查询

６－成交明细查询

７－委托明细查询

８－币种代码查询

５信用卡还款

1-信用卡账户查询

1-查询当前可用余额
2-查询当期账单

2-信用卡还款

1-人民币还款
2-美元还款

６-缴费和银证转账

７-黄金（输入卡的交易密码，如果没开户或非绑定的卡，系统报错）

1 -委托申报

1现货

0－买入
1－卖出

请选择黄金品种：0-Au99.95
1-Au99.99
2-Au100

2延期

1. 开仓
2. 平仓

1. 买入
2. 卖出

2－委托撤销

输入原委托编号

3－黄金业务查询

１－当日委托查询

２－当日成交查询

３－黄金库存查询

４－黄金持仓查询

5－资金余额查询

6－黄金查询行情查询

7－历史成交查询

8－提货申请查询

4－资金划转

1. 银行卡转入黄金保证金账户
2. 黄金保证金账户转入银行卡

8-银证第三方存管及银期银商转帐

１-查询
2-转帐

一
个人业务
（以一本通账号登录）

以活期一本通号登录

1-活期一本通业务

1-账户余额查询
2-未登折查询
3-转账（1-活转活、2-活转定、3-活转卡、4-活转信用卡还款（暂未开通））

2-外汇买卖

同东方卡外汇买卖菜单

3-缴费

目前仅大连、北京地区开通存折交费

4-修改密码

修改查询密码和交易密码

以定期一本通帐号登录

1-账户查询

需要输入定期账户序号

2-修改密码

修改查询密码和交易密码

一
个人业务
（企业年金个人客户登录）

以客户号登陆后，按“#”进入

1-账户余额查询
2-缴费明细查询
3-投资收益查询
4-支付转移查询

一
个人业务
（以客户号登录）

请输入卡和一本通账号后4位，系统自动判断，进入卡和一本通的菜单或按“#”进入年金菜单。

如果客户只有唯一的凭证号，则不需要输入后4位，直接进入相应的菜单

一
个人业务
（以中移动联名卡贷记账户登录）

输入移动浦发联名卡贷记账户卡号

1．修改或重置交易密码

1．修改交易密码
2．重置交易密码

2．挂失

直接转人工

3．账户相关（需输入交易密码）

1．当期账单金额及账户总欠款金额
2．历史账单金额查询
3．最近一次还款记录
4．补发历史账单
5．信用卡溢存款转出

4．卡片功能设置（需输入交易密码）

1．短信提醒金额设置
2．设置自动扣款账号
3．更改账单接受方式
4．更改账单寄送方式

5．卡激活

二
公司业务（以公司结算账户登录）

1-存款业务

1-活期存款业务查询

1-实时余额查询
2-历史交易明细查询（语音播报、传真（请输入传真号码（加区号），（如果直接按#表示选择连线传真。）然后请客户确认。

2-定期存款查询
3-通知存款
4-协议存款
5-保证金活期存款
6-保证金定期存款

3-贷款业务

1-单笔贷款查询
2-全部贷款查询

4-基金业务查询

同个人基金业务查询

5- 修改查询密码

6-查询客户号

二
公司业务（以公司客户号登录，企业年金公司客户）

1. 账户余额查询
2. 缴费明细查询
3. 投资收益查询
4. 支付转移查询

三
公共信息查询

1-利率查询

1-储蓄存款

2-单位存款

1-活期
2-定期
3-通知
4-协定存款

3-小额外币

1-活期
2-整存政取

4贷款利率

1-个人住房
2-公司贷款

2-外汇牌价

输入外币代码

播报钞买价、汇买价、卖出价

3-个人外汇买卖汇率查询

选择需要查询的分行（城市代码），连续输入卖出买入币种代码。

四
口头挂失

输入需要挂失的卡号和活期 一本通账号和交易密码

五
贵宾服务

验证客户信息

请客户选择服务渠道

1. 自助语音服务
2. 人工服务

零
投诉及人工服务

1．挂失业务

在每个菜单上增加* -重听，9-返回主菜单，#-返回上级菜单

2．移动浦发联名卡业务

3．个人业务

1．账户查询
2．短信通知业务
3．网点查询
4．反映ATM取款失败或消费失败情况
5．投诉及其他业务

4．公司业务

5．网点查询

9．投诉及其他业务