说明：客户拨打95528后，听完欢迎词、广告（按任意键可以打断）
1-普通话服务 7-英语人工服务
按1进入主菜单:
1-个人业务，2-公司业务，3-公共信息查询，4-口头挂失，5-贵宾服务，0-人工服务--(挂失业务请按1,帐户查询请按2,短信通知业务请按3,网点查询请按4,反映ATM取款失败或消费失败情况请按5,其他业务请按9。)
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一
个人业务 （客户以东方卡卡号登录，采用动态菜单方式：即如果该卡没有开通基金、外汇买卖、信用卡业务 ，则将听不到对应的菜单）请您选择服务渠道，自动语音请按1，
人工服务请按0
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1-东方卡
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1-账户查询 |
详细内容见附件 |
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2-转账业务 |
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3-质押贷款 |
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4-约定定期规则设置 |
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5-及时语短信 |
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单位卡业务（卡号为622500） |
1-余额查询
2-历史明细查询 |
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2-银证通 |
1-买入 |
详细内容见附件 |
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2-卖出 |
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3-撤单 |
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4-查询 |
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7-B股资金划转 |
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8-对账单 |
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9-预约交易 |
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0-指定交易 |
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3-开放式基金 |
1-查询 |
详细内容见附件 |
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2-基金开户 |
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3-认购 |
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4-申购 |
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5-赎回 |
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6-撤单 |
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7-分行方式变更 |
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8-预约交易 |
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９-基金转换 |
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4-个人外汇买卖 |
1-查询汇率 |
详细内容见附件 |
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2-即时价交易 |
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3-委托交易 |
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4-撤销委托 |
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5-余额查询 |
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6-成交明细查询 |
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7-委托明细查询 |
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8-币种代码查询 |
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5-信用卡还款 |
1-信用卡账户查询 |
1-查询当前可用余额
2-查询当期账单 |
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2-信用卡还款 |
1-人民币还款
2-美元还款 |
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6-交费和银证转账 |
属于各个地区的特色业务，详见后面附件 |
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7-修改密码 |
1-修改查询密码
2-修改交易密码 |
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8-第三方存管 |
1-查询
2-转账 |
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一
个人业务 （以一本通账号登录） |
以活期一本通号登录 |
1-活期一本通业务 |
1-账户余额查询
2-未登折查询
3-转账（1-活转活、2-活转定、3-活转卡、4-活转信用卡还款（暂未开通）） |
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2-外汇买卖 |
同东方卡外汇买卖菜单 |
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3-交费 |
目前仅大连、北京开通存折交费 |
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4-修改密码 |
修改查询密码和交易密码 |
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以定期一本通帐号登录 |
1-账户查询 |
需要输入定期账户序号 |
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2-修改密码 |
修改查询密码和交易密码 |
一
个人业务 （以客户号登录） |
请输入卡和一本通账号后4位，系统自动判断，进入卡和一本通的菜单 |
如果客户只有唯一的凭证号，则不需要输入后4位，直接进入相应的菜单 |
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二
公司业务 |
1-存款业务 |
1-活期存款业务查询 |
1-实时余额查询
2-历史交易明细查询（或传真） |
2-定期存款查询
3-通知存款
4-协议存款
5-保证金活期存款
6-保证金定期存款 |
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3-贷款业务 |
1-单笔贷款查询
2-全部贷款查询 |
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4-基金业务查询 |
同个人基金业务查询 |
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5-修改查询密码 |
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6-查询客户号 |
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三
公共信息查询 |
1-利率查询 |
1-储蓄存款 |
1-活期
2-整存整取
3-定活两便
4-存本取息
5-零存整取
6-通知存款 |
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2-单位存款 |
1-活期
2-定期
3-通知
4-协定存款 |
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3-小额外币 |
1-活期
2-整存整取 |
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4贷款利率 |
1-个人住房
2-公司贷款 |
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2-外汇牌价 |
输入外币代码 |
播报钞买价、汇买价、卖出价 |
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3-个人外汇买卖汇率查询 |
选择需要查询的分行（城市代码），连续输入卖出买入币种代码。 |
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四
口头挂失 |
输入需要挂失的卡号和活期 一本通账号和交易密码 |
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五
贵宾服务
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验证客户信息 |
请客户选择服务渠道
1、 自助语音服务
0、 人工服务
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零
人工服务 |
挂失业务请按1，帐户查询请按2，短信通知业务请按3，网点查询请按4，反映ATM取款失败或消费失败情况请按5，其他业务请按9。 |
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在每个菜单上增加* -重听，9-返回主菜单，#-返回上级菜单 |
1-东方卡业务
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1-账户查询 |
1-活期查询 |
- 先查询卡内活期账户数，如果本外币活期账户数不多于5个，直接播报各个活期余额，如果账户数超过5个，提示客户输入币种代码，分别查询；
- 在播报活期账户余额时，分别报备用金和可用余额；
- 在查询人民币余额后，提示客户查询（1-最近5笔交易明细，2-人民币历史交易明细，3-约定定期余额查询，4-透支消费查询）由客户选择起始日期）。
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2-定期查询 |
如果卡内定期存款不超过10笔，直接播报，如果超过10笔，需要客户选择定期储种，如果超过20笔，提请客户直接选择传真。
1-整存整取
2-定活两便
3-存本取息
4-零存整取
5-周周赢通知存款
6-教育育储蓄
7-外汇理财
8-约定定期
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3-境外交易查询 |
东方卡在港澳消费和取现查询，只能查询两日前发生的交易明细 |
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4-预授权查询 |
报预授权编号、金额、到期日 |
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5-卡全部账户余额查询 |
查询或传真卡内全部本外币定活期账户 |
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6-积分查询 |
查询可兑奖积分 |
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7-透支消费查询 |
直接查询透支余额和可用余额，如果需要查询透支消费明细信息，再选择1。 |
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2-转账业务 |
1-卡内转账 |
1-活期转定期；
2-定期转活期（定期必须到期） |
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5-周周赢转入转出，返回上级菜单请按# |
1-周周赢转入（收听产品信息请按1，跳过 请收听按2，起点金额为人民币5万元）
2-周周赢转出（先查询播报周周赢存款信息，提示客户确认后转出） |
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2-卡转活期一本通 |
必须是同一个客户的卡和活期一本通 |
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3-卡转卡 |
必须是同一个客户的两张卡 |
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5-电话汇款 |
不是同一个客户的卡，需要到柜面签约 |
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3-质押贷款 |
1-贷款申请 |
贷款起点金额为1000元，质押率80%。 |
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2-贷款查询 |
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3-提前还款 |
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4-约定定期规则设置 |
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5-及时语短信 |
1-及时语申请 |
输入手机号 |
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2-验证校验码 |
输入手机号和校验码 |
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3-终止及时语服务 |
输入手机号 |
| 6-智业卡查询 |
1-查询 |
1－透支余额查询
（依次播报透支余额、可用信用额度；然后提示“透支余额分布查询”，选择后依次播报消费透支余额、预授权透支余额、分期付款透支余额，若某项余额为零，则不再进行播报）
2－贷款余额查询
（先播报贷款总额，然后播报消费贷款本金、融资周转本金、经营支用本金，后三项若某项为零，则不再进行播报）
3－消费透支明细
（提示客户输入8位起始日期和8位结束日期，交易成功后先播报查询到的总笔数，然后逐笔播报交易日期、交易金额）
4－项下贷款明细查询
（首先选择贷款类型（1智业卡消费贷款2自助融资贷款3经营支用贷款0全部），然后选择贷款状态（1已结清2未结清0全部），然后输入8位起始日期和8位结束日期，交易成功后，先播报查询到的总笔数，然后逐笔播报借据号、贷款类型、发放日、到期日、贷款发放金额、执行利率、贷款状态） |
| 2-融资周转贷款 | 首先播报客户承诺内容，客户确认后提示输入贷款期限（0三个月1六个月2一年），系统自动播报最高可贷金额，然后提示输入本次贷款的金额，客户确认后输入交易密码，交易成功后播报：借据号、发放金额、发放日、到期日、执行利率 |
| 3-临时额度调整 | 首先提示客户选择调整方向（1调减透支额度0调增透支额度），系统自动播报最高可调整金额，然后提示输入本次调整的金额，客户确认后输入交易密码，交易成功后播报调整后的可用信用额度。 |
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单位卡业务（卡号前六位为622500） |
1-单位卡余额查询 |
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2-单位卡交易明细查询（传真） |
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2-银证通（需要输入卡的交易密码），进入菜单后，系统自动判断该客户是否有需要激活的账户，如果需要激活，需要客户输入上海和深圳的股东代码，验证后提示客户输入两遍证券公司资金密码，成功后进入后面菜单。 |
1-买入 |
输入股票代码、价格和数量 |
输入6位股票代码，语音播报股票名称及当前成交价格—输入委托价格--输入委托数量--按1确认，按0取消 |
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2-卖出 |
输入股票代码、价格和数量 |
输入6位股票代码，语音播报股票名称及成交价格—输入委托价格--语音播报最多可卖数量（取决于各家公司，有的公司会返回最大可卖数，有的公司不提供）--输入委托数量--按1确认，按0取消 |
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3-撤单 |
输入原委托编号 |
输入委托编号—输入市场代码（1沪A、2深A、6沪B、7深B）—语音播报--按1确认，按0取消 |
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4-查询 |
1-查询行情
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输入6位股票代码—语音播报最新价、最高价、最低价、成交量、昨日收盘价、今日开盘价。 |
2-查询资金
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输入币种代码（01人民币、13港币、14美元） |
3-查询股票余额
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按0，查询名下所有股票—按1语音返回、按2传真返回 |
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按1，查询名下指定股票—输入6位股票代码--按1语音返回、按2传真返回 |
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4-查询当日委托
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按0，查询名下所有委托--按1语音返回、按2传真返回 |
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按1，查询名下指定委托—输入市场代码（1沪A、2深A、6沪B、7深B）--输入委托编号--按1语音返回、按2传真返回 |
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5-查询当日成交 |
按0，查询名下所有成交—按1语音返回、按2传真返回 |
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按1，查询名下指定成交—输入6位股票代码--按1语音返回、按2传真返回 |
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6-查询历史成交 |
按0，查询名下所有市场—输入8位起始日期—输入8位终止日期--按1语音返回、按2传真返回 |
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按1，查询指定市场—输入市场代码（1沪A、2深A、6沪B、7深B）--输入8位起始日期—输入8位终止日期--按1语音返回、按2传真返回 |
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7-B股资金划转 |
选择币种代码（13港币、14美元）—输入钞汇标志（1现钞、2现汇） |
1-由B股专户转出，输入金额 |
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2-由转入B股专户，输入金额 |
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8-对账单 |
按0，查询名下所有市场—输入8位起始日期—输入8位终止日期--按1语音返回、按2传真返回 |
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按1，常询指定市场—输入市场代码（1沪A、2深A、6沪B、7深B）--输入8位起始日期—输入8位终止日期--按1语音返回、按2传真返回 |
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９-预约交易 |
1-预约委托 |
输入市场代码（1沪A、2深A、6沪B、7深B）--输入6位股票代码—输入买卖标志（按4买入、按5卖出）--输入委托价格—输入委托数量—输入8位结束日期--按1确认，按0取消 |
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2-预约查询 |
按0，查询名下所有委托—按1语音返回、按2传真返回 |
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按1，查询名下指定委托—输入委托编号--按1语音返回、按2传真返回 |
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3-撤销预约 |
输入委托编号 |
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０-指定交易 |
输入市场代码（1沪A、6沪B） |
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3-开放式基金 |
1-查询 |
1-基金账户余额查询
2-尚未成交预约查询
3-交易明细查询
4-基金净值查询
5-货币市场基金5日收益查询 |
1-查询后直接播报持有基金的市场价值---请客户选择查询方式后播报所有开户的基金账户持有结果（语音或者传真）
2-请客户选择开始日期，直接播报结果
3-需要输入起始日期，然后语音播报或传真
4-输入查询的基金代码，然后播报
5-输入基金代码，然后播报
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2-基金开户 |
根据语音播报选择开户机构代码（如果提示中没有也可自己输入正确代码） |
选择在该基金公司是否已经开户 |
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3-认购 |
输入认购的基金代码 |
输入认购的金额（在认购时都是以金额来购买） |
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4-申购 |
输入认购的基金代码 |
输入申购的金额（在申购时都是以金额来购买） |
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5-赎回 |
输入的基金代码 |
输入赎回的份额（在认购时都是以份额来赎回） |
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6-撤单 |
输入委托编号 |
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7-分行方式变更 |
1-现金分红 2-红利转投 |
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8-预约交易 |
１－预约申购
２－预约赎回
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1、输入基金代码、金额、预约时间
2、输入基金代码、份额、预约时间
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９-基金转换 |
输入转换的基金代码和新的基金代码 |
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4-个人外汇买卖 |
1-查询汇率 |
1.快速查询 |
请连续输入卖出币种代码和买入币种代码,按#结束 |
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2.正常查询 |
请在提示音后,用普通话说出卖出/买入币种名称,或直接按键输入代码. |
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3.传真 |
在听到传真音后,请按接受键 |
查询全部汇率 |
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2-即时价交易 |
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