为切实落实总行和浙江银行业协会关于开展“文明服务月”主题日活动的要求，积极 贯彻“构建和谐金融环境，塑造和谐服务形象”的活动精神，我分行于5月26日 在杭州城区和5家异地分支机构所在地（绍兴、嘉兴、萧山、余杭、临安）同时开展了 “银行创新产品和金融知识推广普及”活动。通过走向市民，走进社区、走入农村等方式，开展大型银行便民服务，受到了群众的热烈欢迎。
        本次主题日活动在行领导的重视下，在分行个人银行条线、运营条线和办公室的共同协作下，较好地整合了银行卡、理财产品、理财投资咨询、反假知识宣传、硬币回收等产品和服务内容，向公众集中展示了目前我行的产品创新能力和金融服务水平，传达了我行“ 专注服务、用心为您”的服务理念。6个活动现场共接待客户1500多人，分发材料4000余份。
        作为杭城第一家开展“文明服务月”活动的金融机构，浙江银行业协会秘书长亲自到现场参观。《杭州日报》、《都市快报》、《今日早报》、《每日商报》、《青年时报》、浙江经视等多家新闻媒体对本次活动纷纷进行了报道。自开展文明服务现场活动以来，我分行在各类媒体上共刊发各类稿件12篇。
        今年以来，我分行加强倡导“以客为尊”的服务理念，根据客户日益多元化的金融服务需求，在营业环境、业务流程、服务模式上不断进行改进和完善，同时广泛开展便民服务，如送金融知识下乡，每月定期为市民举办理财讲座等。我分行余杭支行和清泰支行最近又分别荣获了“2006年度中国银行业文明规范服务示范单位”和“2006年度浙江省文明规范服务示范单位”。