根据总行及省银行业协会“文明服务月”活动的统一安排，6月8、9日杭州分行积极开展了向社会公众进行银行服务满意度问卷调查活动。
        分行把这次活动作为了解客户需求，密切银行与客户关系的极好机会，为了开展好这项活动，分行领导非常重视，专门提出要求，分行文明规范服务系列活动领导小组办公室及各所辖机构认真作准备。为了增加活动气氛，保证活动效果，各活动现场都作了精心布置，并落实专人负责这项工作。
        分行所辖17个机构网点共发出调查问卷748份，收回748份。分行将对调查结果进行认真汇总、统计、分析，将根据客户的意见建议和要求努力改进工作，更好地为客户服务，进一步提高客户的满意度。