为全面提高柜面员工的服务意识和礼仪水平，提升员工的职业综合素质，2005年11月12日上午，浦发银行西安分行组织的服务礼仪培训班正式开课。本次活动为期两天，特别邀请了已为600余家银行和企业授过课的深圳市理想管理顾问有限公司著名讲师吕革新老师前来授课。4个营业网点的35位柜面员工到场参加。在培训中，吕老师结合银行的职业特点，从职业态度、礼仪规范、客户服务、综合训练4个方面阐述了服务礼仪的重要性和具体行为规范。互动式、案例式的教学方式，生动活泼的语言、鲜明的理念，具有很强的感染力和吸引力，课堂气氛非常活跃。通过本次培训，柜面员工对服务礼仪中的各项细则有了初步的了解，配合现场实践练习，进一步明确了服务理念，增强了服务意识，大家普遍反映受益良多。