为贯彻落实《中国银行业文明服务公约》，树立服务立行、服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守，加强服务管理，塑造我行优质服务形象，龙岗支行采取多项举措，力促支行服务质量和服务水平的提升。

一是加强服务理念教育，以高度的责任心和使命感推动服务工作。

为加深全体员工对优化服务的认识，支行在4月18日召开全体员工会议，集中学习了十字行风、银行业服务公约、《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》的重要内容，强调了服务践行工作的重要性，明确了每个员工的工作职责和要求，增强了全体员工的使命感和责任感。

二是优化对外服务流程，切实提高服务效率。

1、对公柜台方面，为提高对公柜台结算效率，根据对公业务结算特点，营业部重新调整对公柜台服务窗口―――细分服务范围、增设服务窗口、开设对公贵宾服务专区； 2、增加大堂引导员分流客户，为客户提供业务咨询，为客户排忧解难。

三是加强技能素质培训，确保服务技能和服务态度质量的同步提升。

为不断提高支行员工的技能水平，支行自4月份开始实行每周测评一次、集中培训一次的学习制度，形成学习、提升相结合的长效机制。

四是承担社会责任，践行支行“源自上海，服务龙岗”的承诺

在5月20日，浦发银行龙岗支行员工响应龙岗区政府号召，冒着倾盆大雨参加了“龙岗区万人同植万科树”活动，扩大了浦发银行在龙岗地区的影响力。

五是积极开展以“金融创新，提高浦发银行服务水平”为主题的服务宣传活动