2006年 7月某日中午，一名外地女子到我行张江支行柜面胆怯地询问能否办理残损人民币兑换，柜面人员热情地接待了她，但同时也犯了难：原来,她要求兑换的21张100元钞券已被分别撕成5、6份，且全部用白纸不规则拼凑粘贴着，业务主办杨承民同志主动处理了此笔特殊业务。
       杨承民同志打开包钞券的塑料袋后，一阵强烈的腐臭味扑鼻，上边沾满了泥浆和鞋印。原来，这位客户的丈夫平常爱喝酒，前一天与他人喝醉酒后不仅把钱一张张撕碎，同时呕吐了一地，钱都淹没在了呕吐物中。作妻子的为了减少损失，用一个晚上的时间拼接了这些钱。杨承民同志没有一丝犹豫，仔细地将原来粘着的白纸逐张揭去，大约1个小时后，21张100元券终于完整地拼凑出来。
       2100元，是这对外地来户做小生意的农民工子女一年的学费，当天上午这名女子曾到多家银行办理兑换，但都被拒绝了。在她几乎心灰意冷之时，遇到了浦发热情、善良的员工，她被深深感动了。面对客户的千恩万谢，杨承民同志只是欣慰地笑笑说：“这是我应该做的。”同时又对她宣传了正确使用人民币的规定，和遇到特殊情况的处理办法。
       “为了农民工的微笑”，对浦发来说，就是如何去满足广大群众金融服务的需要，让客户满意地微笑。这方面，杨承民同志做到了，张江支行做到了，我们相信，浦发银行的每一位员工也一定都可以做到。