近日，上海市金融工作委员会、上海市金融服务办公室联合召开全市参加服务质量评估15家中资商业银行服务办负责人会议，介绍和公布了“上海市银行业2005年度服务质量测评”情况和评估结果。上海分行服务质量的总体满意度为87.08分，在15家中资商业银行中位居第二。
        这是继我行2004年度之后在上海全市银行业服务质量评估活动中又一次获得第二名的好成绩。是分行各级干部工继续认真贯彻落实“三年服务规划”、进一步明确年度服务工作重点、认真开展营业网点服务质量评估检查的结果；是积极推广使用客户评价系统，规范客户服务中心建设，加强内部服务信息传导机制建设等取得的结果。我们将始终坚持服务工作的高标准、严要求，继续为广大客户提供优质高效便捷的人性化服务。