5月12日，浦发银行上海分行积极响应中国银行业协会号召，第一时间在申城全面拉开了以“构建和谐金融环境，塑造和谐服务形象”为主题的“文明服务月”活动序幕。
活动当天，浦发银行上海分行的110家营业网点以醒目方式标打出“开展文明服务月活动，提升银行业服务水平”的活动口号，其中位于市中心和陆家嘴金融区的徐家汇支行、淮海支行、南市支行、上海分行营业部作为“文明服务月”启动日活动的主会场，开展了大型服务宣传和路演活动，吸引了广大市民驻足参与。
       对于近期社会各界比较关注的银行服务问题，浦发银行坚持奉行“以客为尊”的理念，对服务工作不断进行研究、调整和完善，推出一系列举措：
       ● 针对特定繁忙时段，例如商务区午休时段、每月还款日等，浦发银行将增设服务窗口，提供机动的弹性服务，化解服务“忙点”；
       ● 全面推行大堂经理机制，做好对客户的分流和引导服务，通过有效的现场管理，使网点营业环境更加井然有序；
       ● 加大自动柜员机等设施投入和功能优化，增强银行自助服务能力，为办理现金存取卡业务的客户提供便利；
       ● 不断开发和升级网上银行和电话银行，为广大客户提供快捷、便利的电子金融服务；
       ● 探索和完善客户服务机制，为贵宾客户提供更为灵活和贴心的预约服务；
       ● 实施业务流程的优化再造，实施标准化、规范化的服务，并积极开展技能比武，提升业务处理的质量与速度。
       认真开展“文明服务月”活动是浦发银行不断思考和提高行业服务质量的一次有益实践，也是浦发银行认真践行银行业文明服务公约，接受市民监督的的一次集中展示。在此后的一个月内浦发银行还将以多种形式开展服务示范宣传主题活动，不断为广大市民提供更舒适整洁的环境、更人性亲和的氛围、更贴心优质高效的服务。