5月13日，太原分行二楼培训会议室座无虚席，全体员工整装齐聚，这里正在隆重召开的是全行“文明服务月”活动动员部署大会。这次会议由分行闫俊生副行长主持，高自强副行长在会上宣读了整体活动方案，李健行长则代表分行行长室就文明规范服务和案件百日排查工作做了题为《全面启动“文明规范服务”活动  深入开展“案件百日排查”工作 为太原分行的可持续健康发展奠定坚实基础》的动员报告。

　　自山西银监局和总行一季度会议后，太原分行即高度重视服务工作，在安排部署上，李健行长早月初在5月7日行务扩大会上就详细传达了刘明康主席在一季度经济金融形势分析会上的讲话全文和总行季度工作会议精神，并就强化服务工作进行重点的安排部署；在机制配套上，分行考核委会于5月9日审定通过了《太原分行服务管理办法》和《太原分行服务监督评价办法》，并宣布成立了服务工作领导小组，在工作措施上，全面推行了挂牌上岗、建立了客户服务反馈机制，并结合1-4月绩效考核组织了客户满意度及问卷调查活动。 5月10日山西银行业协会和总行召开专题会议后，太原分行更是认真贯彻、重抓落实，借助此次全员动员大会，李健行长还代表行长室就此项工作提出了三点推进意见：一是要求全行员工树立高度的责任感和使命感，同重视银行资产质量一样重视服务工作，各级管理者务必在当前的社会公信危机环境中正视、务实、研究我行现存的问题，从细节做起、从细节抓起、从细节管起，用“客户为中心”的理念有的放矢、真抓实干，借活动月东风，采取相应措施使我行的服务工作得到真正有效提升。二是要加强机制体制建设，实现文明规范服务的长效化，一方面，要重通过建立弹性工作制、窗口备员制、自助银行管理机制以及优化网点布局、大力发展网上银行等电子银行业务实现服务流程的创新，另一方面，深入开展职业操守教育，全面推行上岗资格认定制度，大兴技术比武之风，以此真正在构建和谐金融环境、塑造良好的服务形象中有效发挥太原分行的积极作用。三是要加强组织领导，深入开展文明规范服务系列活动，对此，李行长强调指出，各支行一把手、各条线团队负责人是这次活动的主要领导者和组织者，对这次活动负总责，要认真组织、强力推动，分行将在行际间开展专门的窗口竞赛，并将此纳入当年对各行的综合考核评价中，她希望全行通过技能学习、内外宣传、主题活动等进一步完善我行服务体系，提升服务水平。

　　在这次会议上，李健行长还就山西银监局案件专项治理工作会议精神进行了传达，并就全行案件百日排查第二阶段工作提出了五点要求：一是要高度重视，营造声势，继续引申排查活动。二是要重点突破，深入排查，切实查堵风险隐患。三是要明确机制，强化落实，提升风险排查实效。四是要适应市场，适应监管，正确处理好三个关系。五是要自警自省，警钟长鸣，将合规意识融入经营管理。她要求全行员工在“案件百日排查”第二阶段工作中，一定要树立风险排查的责任观、治乱观和防范观，众志成城，重拳出击，切实贯彻山西银监局会议精神和工作要求，按“宣传不惜力，排查不留角，广度不设边、矛盾不回避，责任不推卸、处理不手软、信心不动摇”的原则和标准，对照岗位风险点，重点突破，继续深入排查，真正将百日排查和案件风险防控工作落到实处。

　　动员大会最后，李健行长向全行发出号召：管理和服务是商业银行永恒的工作主题，提高银行文明规范服务水平、推进案件专项治理工作，是两项长期而艰巨的任务，希望每位员工都能积极行动，从我做起，不断增强服务意识和风险意识，提升服务质量和案件防控水平，以高品质的金融服务和管理内涵回报社会，为构建和谐社会和山西金融业的稳健发展做出自己应有的贡献！