6月9日是“文明服务月”活动的第三个主题活动日，即客户问卷调查和服务评价日，对此，我行进行了认真的组织准备，分别采取设定点服务台进行银行客户问卷调查、走入社区对社会公众现场问卷调查、选择有代表性的单位进行集体问卷调查等三个层面进行广泛征集和渗透参与，通过检查督导，设立专门咨询台，认真解答客户的疑难问题，广泛征求他们对我行服务的意见和建议，确保了此次活动组织领导、形象宣传、调查反馈、拓展业务“四到位”。

　　本次活动我行统一印制了《上海浦东发展银行服务满意度调查问卷》400份，收回有效问卷348份，主要针对大堂经理、理财经理及柜员的服务态度及专业水平和我行的营业场所进行整体评价。总体情况看，客户对我行各项服务，包括服务设施及环境布置、大堂和理财经理以及柜面人员较为满意，满意率达到95%以上。

　　在本次活动中，我行一方面通过广泛征集客户意见和建议，为全面提升服务品质，塑造优质服务品牌形象掌握了第一手资料和落实目标；另一方面通过触角的延伸，使更多的客户认识与了解浦发，体现了“诚信为民”的服务理念。