| 服务过程 | 服务项目 | 服务标准 |
| 计划建立 | 初次建立合同计划 | 1个工作日内答复更正完成所需时间和所需补充材料 （对有问题的计划1个工作日内集中退回受托人/企业） |
| 账户建立 | 初次建立企业账户和职工账户 | 5个工作日内答复更正完成所需时间和所需补充材料 （对有问题的资料 3个工作日内集中退回受托人/企业） |
| 缴费计算和记录 | 计算缴费额 | 客户约定缴费日前 15日计算企业的缴费额，并打印应缴清单给受托人/企业核对 |
| 缴费记录 | 在企业缴款到账后 1个工作日内对企业和个人账户进行缴费记账 |
| 信息变更 | 受理变更申请 | 1个工作日内答复更正完成所需时间和所需补充材料 |
| 处理变更申请 | 2个工作日内完成录入； 录入完后 1个工作日内交客户核对； 接到客户确认后 1个工作日内在系统内处理 |
| 计划转移和终止 | 受理计划转移和终止申请 | 1个工作日内答复信息录入完成所需时间和所需补充材料 |
| 处理计划转移和终止申请 | 2个工作日内完成录入； 录入完后 1个工作日内交客户核对； 接到客户确认后 1个工作日内在系统内处理 |
| 出具计划转移和终止报告 | 10个工作日内 |
| 投资记录 | 投资记录 | 接到托管行提供的书面信息的下一个工作日 |
| 投资转换 | 2个工作日完成录入工作； 1个工作日内给受托人/企业确认； 接到确认后的 1个工作日内完成处理 |
| 信息披露 | 企业 /个人季报 | 每个季度结束后的 15个工作日内传送 |
| 企业 /个人年报 | 每个会计年度结束后的 45个工作日内传送 |
| 账户管理季度报告 | 每个季度结束后的 10个工作日内向受托人提交 |
| 账户管理年度报告 | 每个会计年度结束后的 30个工作日内向受托人提交 |
| 信息查询 | 电话回应信息查询 | 即时或3个工作日内回应 |
| 网络回应信息查询 | 即时或3个工作日内回应 |
| 支付转移 | 受理支付转移申请 | 1个工作日内答复处理完成所需时间和所需补充材料 |
| 处理支付转移申请 | 2个工作日内完成录入；录入完后1个工作日内交给客户核对；接到客户确认后1个工作日内在系统内处理 |
| 出具计划转移和终止报告 | 10个工作日内 |
