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公司网上银行 离岸网银及常见业务问答

一、网银类

二、汇出汇款类

三、汇入汇款类

四、外汇买卖类





一、网银类


  (一)登录时提示“非法用户,错误代码:EBK1001”如何解决?
   答:“非法用户”是由于客户输入的企业客户号或用户登录名不匹配造成的,请核对后重新登入。
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  (二)登录时提示“用户或密码无效”如何解决?
   答:“用户或密码无效”是由于客户输入的登陆密码错误造成的,请核对后重新登入。
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  (三)登陆时,电脑一直报“非法用户,错误代码EBK1004”,如何解决?
   答:原因是由于离岸客户的登陆口选择错误造成的。即离岸客户从在岸公司网银登陆造成的,请从离岸网银登陆。
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  (四)电脑重装过,不能登陆了,应该怎么操作?
   答:请重新安装USBKEY驱动程序及安全控件,并重启电脑。
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  (五)进入网银页面后,提示“账户xx天后过期”,是什么原因?
   答:表示离岸账户的年审通过日即将到期,请及时完成年检和年审。注册在香港、英国、新加坡、新西兰的离岸公司完成年检后,我行将进行网上查询存续状态,无需提供相关文件。其余注册地的离岸公司需要提供良好存续证明。
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  (六)登陆网银时提示“网银因各种原因暂停、关闭”,是什么原因?
   答:由于未及时支付网银年费和USB KEY工本费,离岸网银被暂停使用。
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  (七)网银上可自助做哪些账户管理类交易?
   答:1)、修改是否需要借贷记通知、月度对账单
               2)、修改签约手机及EMAIL邮箱
               3)、自助增开币种
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  二、汇出汇款类


  (一)网银汇款后如何判断是否提交成功?如何看处理进度?
    答:网银提交成功后,会产生EPOSA开头的业务编号,并可以在“汇款信息查询/修改/退汇”菜单中查询业务提交是否成功及业务处理进度。
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  (二)款项汇出一般多长时间能到对方收款人账户?
      答:汇至浦发银行各分行的,起息后一个工作日内汇至分行,分行需按入帐规则办理入帐;汇至浦发银行以外的其他银行,一般起息后需1-3个工作日。
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  (三)汇款状态显示已汇出,但收款人还未收到?
   答:首先,汇款状态显示已汇出说明我行已经成功汇出。其次,汇款到账速度和多方面因素有关。我行只能查询并确认我行和我行账户行已经处理成功,建议汇款人将付款电文提供给收款人让收款行协助查询。
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  (四)汇出汇款有哪些费用,哪些决定费用的高低?
   答:通常汇款的费用由汇款行费用、账户行费用、中间行费用等组成,各行都有自己的收费标准。其中账户行、中间行通常是境外银行。在办理汇款时,如一笔款项经过的中间行越多,其费用也相对较高。   
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  (五)网银汇款能否撤销?如何撤销?如何判断是否撤销成功?
        答:在工作时间内,客户可对状态为非“已汇出”的跨行汇款进行撤销。客户可在“ 汇款信息查询/修改/退汇”中先查询到该笔汇款,选择后点击“撤销/退汇”按钮并提交。撤销申请受理后,汇款能否成功撤销视该笔汇款操作进度而定。撤销成功后,汇款状态将变为“已撤销”,并可通过“汇款信息查询”模块查询、下载或者打印修改/退汇信息。
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  (六)网银汇款后发现汇款有误,需要修改或退汇,如何操作?
       答:可以在网上银行“汇款信息查询/修改/退汇”菜单对状态为“已汇出”的汇款进行修改、退汇操作 。修改仅限于账号和户名其中之一和附言信息。对于汇至浦发银行离岸业务部(收款人开户行BIC为SPDBCNSHOSA)的汇出汇款不允许申请退汇。
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  (七)如何查询修改/退汇/撤销申请是否提交成功以及银行处理进度?
       答:可以在网银的“汇款信息查询/修改/退汇”菜单,查询到原始汇款记录,点击业务受理编号后再点击查询页面的“退汇/修改信息查询”,可以查到修改/退汇是否提交成功以及处理进度和相关电文。
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  (八)什么是境内外币支付系统?和汇至其他银行有什么区别?
       答:境内外币支付系统适用于收款行为境内银行,且参加境内外币支付系统的汇款。我行收取汇款费用USD18,无中转行费用,一般当天到收款银行。
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  (九)“汇至其他行”的汇款操作中,收款行的BIC、名字和地址是否都是必填项?
       答:如果填写了BIC信息,收款行的名称和地址栏可以不填写;如果没有填写BIC,收款行的名称和地址栏为必填项。
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  (十)什么是IBAN号?收款人只提供了IBAN号码,未提供收款人的账号,是否可以付款?
      答:IBAN号码是个人/公司开在欧盟银行的账户格式,里面已经包含了收款人账号,所以直接填在收款人账号栏即可。建议汇往欧洲地区银行的款项,收款人账户栏尽量填写收款人的IBAN号;如果汇款的收款银行为阿联酋地区,根据当地的规定,收款人账号栏里必须填写IBAN号,否则极有可能会被收款银行退回。
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  (十一)款项汇出一般多长时间能到对方收款人账户?
      答:汇至浦发银行各分行的,按币种起息时间一个工作日内至分行,分行需按入帐规则办理入帐;汇至浦发银行以外的其他银行,一般起息后需1-3个工作日。   返回页首


  三、汇入汇款类


  (一)汇入汇款被通知挂账的情况下该如何处理?款项能否申请退汇?
   答:客户需及时联系汇款人通过原汇款行发出修改报文。只有在收到正确的更正报文后才可办理入账。如需办理退汇,我行离岸会视该笔汇款情况要求客户提供同意退汇的书面指示,可以为其办理退汇。
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  (二)汇款为何还没有入帐?
  答:我行离岸均是在收到款项的当天安排入账。另外,汇款到账速度和汇出行的操作时间及选择的汇款路径有关,建议客户提供给汇款人我行代理行信息,方便选择汇路。
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  (三)如何查询汇入款信息?
  答:汇入汇款的电文及回单可在网上银行"离岸账户信息查询-活期存款查询"(当天)及"账户历史明细查询"功能中查到。
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  四、外汇买卖类


  (一)如何确定外汇买卖的成交价格?
   答:我行外汇买卖牌价是参照国际外汇市场的实时行情,加上相应的价差制定。我行网银所示的外汇买卖牌价仅作参考,外汇买卖成交价格请以实际业务为准。
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  (二)外汇买卖交易若余额不足客户可否在网银提交?
  答:网银办理即期外汇交易,若遇客户账户余额不足,客户仍能提交申请,但是该笔业务将落地处理,经银行操作人员审核并联系客户直接作废该笔业务。客户可以在保证余额足够的前提下重新提交新的外汇买卖申请。
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  (三)按指定汇率在委托有效期内成交的离岸即期外汇买卖是否成交后当日交割?
  答:不是。按指定汇率在委托有效期内成交的离岸即期外汇买卖,在交易成交后,根据实际交易确定的交割日期进行交割,原则上为成交后的次二个银行工作日(T+2),美元对加拿大元的外汇买卖的交割日为交易成交后的次个银行工作日(T+1),如交割日适逢交易币种假期,则相应顺延。
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  (四)所有选择按市场价成交的离岸即期外汇买卖是否都是在提交申请当日成交?
  答:在每一营业日(境外交易币种假期除外)本行对外公布的离岸代客外汇买卖营业时间内(以收到申请时间为准)通过各渠道已收到并成功受理的按即时汇率成交的离岸即期外汇买卖当日成交后并进行交割清算。当日营业时间之后收到的客户离岸外汇买卖申请将顺延至下一工作日处理,若下一工作日适逢境外交易币种假期,则继续顺延。
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  (五)已经成交的外汇买卖可以撤销吗?
  答:《上海浦东发展银行离岸代客外汇买卖业务客户须知》中有特别说明:客户委托我行办理外汇买卖业务后,业务一经成交即不可撤销。
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